- Bucaramanga: PBX 607 6477414
- Barrancabermeja: PBX 607 6010163
EL sistema de información y atención al usuario es una estrategia de desarrollo que identifica las necesidades y peticiones expresados por el usuario en sus solicitudes (felicitaciones, sugerencias, quejas y peticiones).
Brindar satisfacción en los servicios prestados, y poder implementar planes de mejora que ayuden a sentir una atención personalizada y humanizada para el usuario.
Hace referencia a las Peticiones, Quejas, Reclamos, Solicitudes, Sugerencias y Felicitaciones que puedes interponer a través de nuestros canales de contacto.
Tiempo de respuesta: De conformidad con lo establecido en la circular 2023151000000010-5 DE 2023 los términos son:
Para peticiones generales: 15 días hábiles
Solicitudes de información: 10 días hábiles
Copias de historia clínica: 3 días hábiles si son para consulta médica
Copias de historia clínica por pérdida: mayor a 2 últimos años 15 días hábiles menor de 2 años, 5 días hábiles.
📩Correo electrónico: pqrsf@clinicalariviera.com
🌎Página Web: https://clinicalariviera.com/
📬Buzón de sugerencias ubicado en cada una de nuestras sedes
Sede Cabecera: Calle 51 No 38-53/63
Horario: 7.30 am a 1:00 pm y 2:00 pm a 6:00 pm de Lun-Vier
Sede el Prado: Cra 34 No 42-90
Horario: 7.30 am a 1:00 pm y 2:00 pm a 6:00 pm de Lun-Vier
Sede el Recreo- Barranca: Cra 25 No. 44-50
Horario: 7.30 am a 12 m y 2:00 pm a 6:00 pm de Lun-Vier
Línea Telefónica PBX:
Bucaramanga : 607 6477414
Barrancabermeja: 607 6010163
Línea BOT para citas y trámites: General: 318 3031542
Es una agrupación de aliados del régimen contributivo y subsidiado del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS), que tienen derecho a utilizar los servicios de salud.
Ramiro Rey Barco – rrb1949@hotmail.com
TESORERO: Rubén Darío Castañeda Blanco rdcastañeda08@gmail.com
SECRETARIO: Víctor Jesús Bello- victorjesusbello20@gmail.com
REVISOR FISCAL Y REPRESENTANTE DE COPACOS: Yovanna Guerrero – yovannaguerrero22@gmail.com
REPRESENTANTE CTSS– Álvaro José Herrera Pinto – alvarojoseherrerapinto388@gmail.com
La participación social es el ejercicio de los deberes y derechos del individuo para propender por la conservación de la salud personal, familiar y comunitaria y es su responsabilidad aportar a la planeación, gestión, evaluación y veeduría en los servicios de salud.
Según la resolución 2063 del 2017 tiene como fin satisfacer las necesidades de aquellas situaciones, o condiciones que impiden, afectan que la ciudadanía decida sobre el derecho a la salud.
– Corresponsabilidad – Equidad
– Enfoque de derecho
– Diversidad
– Transparencia
– Solidaridad
– Territorialidad
– Autonomía
La Clínica La Riviera establece la política estratégica de humanización con el fin de promover una relación y actitud humanizada con nuestros usuarios y colaboradores .
Peticiones: Solicitud de información o de actuación relacionada con la prestación del servicio.
Queja: Es la inconformidad manifestada por un usuario frente a la actuación de un funcionario o trabajador de las entidades.
Reclamo: Es la manifestación de INCONFORMIDAD por la prestación deficiente de un servicio. Puede ser entendido por aquella queja
que se formula por retraso, desatención o deficiencias en el funcionamiento de los servicios; es decir, que el hecho generador del reclamo sea ajeno al servicio prestado.
Sugerencia: Es la manifestación que efectúe el usuario, pero que no esté directamente relacionado, con la insatisfacción (aspectos de mejora).
Felicitaciones: Manifestación de agradecimiento o de admiración que haga el usuario sobre un servicio recibido.
Reclamo de riesgo simple: insatisfacción con la prestación del servicio de salud, sin que se identifique un riesgo inminente para la vida, la integridad del usuario, afectación a población vulnerable, ni cause gran impacto en el sector.
Reclamo de riesgo priorizado: Reclamo que involucra algún riesgo para la integridad de las personas o que afecte a poblaciones vulnerables o causen gran impacto en el Sistema General de Seguridad Social en Salud o el Sector Salud.
Reclamo de riesgo vital: Reclamo que involucra un riesgo inminente para la vida o para la integridad de la persona; puede tratarse de un usuario cuya condición clínica representa un riesgo vital, o que en caso de no recibir atención inmediata presenta alta probabilidad de pérdida de miembro u órgano; o que refiere presentar un dolor extremo de acuerdo con el sistema de clasificación usado; o manifiesta una condición en salud que de no recibir el servicio requerido en el corto plazo, podría presentar un rápido deterioro que pone en riesgo la integridad de la persona e incluso ocasionar la muerte.
