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La Riviera

  • Bucaramanga: PBX 607 6477414
  • Barrancabermeja: PBX 607 6010163
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Preguntas frecuentes

¿Cuál es el horario de atención de las Sede Cabecera?

Urgencias servicio 24 horas de Lunes a Lunes.

¿Cuál es el horario de atención de la sede el Prado?

Lunes a viernes 7 am a 7 pm y Sábados de 7 am a 1 pm.

¿Cuáles son las direcciones de las sedes de atención?

Cabecera: calle 51 # 38-53.

Prado: Cra 34 No 42-90.

Barranca El recreo: Cra 25 # 44-50.

¿Cuál es el horario para tomar laboratorios?

Lunes – Miércoles- Viernes de 7 a 8am, en sede cabecera Calle 51 # 38-67 

¿Cuál es el horario de programación de cirugía?

El horario de programación de cirugía es de lunes a viernes de 7:00 am a 12:00 y de 2.00pm a 6:00pm

¿Cuál es el horario de atención de la oficina del SIAU?

7:00 a.m. -12:00 p.m.  y 2:00 p.m. -6:00 pm

¿Cuál es el horario de atención de la Sede Barrancabermeja el recreo?

Lunes a Viernes 7am a 12m – 1pm a 6pm Sábados 7am a 11am.

Prado: Cra 34 No 42-90.

Barranca El recreo: Cra 25 # 44-50.

¿Qué debo llevar a mi consulta de control o primera vez?

Si es paciente de eps debe traer la autorización vigente del servicio agendado.

Si es paciente soat debe traer el paquete.

¿Cómo puedo solicitar la cancelación de una cita?

Por medio de la línea pbx al 607 6477414 

¿Cómo puedo cancelar o modificar una terapia programada?

Escribe al WhatsApp al 310 7781531.

¿Cúanto tiempo demora la entrega de copia de historia clínica?

Se estipulan por normatividad 10 días hábiles.

¿Dónde reclamo los medicamentos?

Si es por Soat y pólizas estudiantiles: Reclama en la farmacia de Clínica la Riviera Sede Cabecera: Calle 51 # 38 53

*Arl Axa Colpatria, Bolivar, Equidad y Colmena: directamente el paciente se comunica con su ARL 

*Arl Sura en la Cra 27# 52-55 

 *ARL positiva Farmacia Riviera – Cubre 48 horas de tratamiento.

¿Cómo solicito los certificados de gastos de soat y furips?

Se debe enviar solicitud al correo admisionessoat@clinicalariviera.com

¿Cúanto tiempo dura en estudio la solicitud de un paciente soat que viene de otra entidad?

Se estipula por normatividad 5 días hábiles.

¿Qué documentos lleva el paquete SOAT?

-Orden médica

-Historia clinica inicial

-Evento 

-Documentos (Soat, tarjeta de propiedad cédula, licencia)

-Runt

¿Cómo puedo solicitar la corrección de historias clínicas, ordenes medicas o formulación?

Al teléfono 3160238789 por whatsaap 

¿Cuánto tiempo demora la entrega de copia de historia clínica?

De 2 a 3 días hábiles. 

¿Cómo se hace la solicitud de atención de un paciente soat que fue atendido por otra entidad inicialmente?

Los documentos entran a auditoria médica de 4 a 5 días hábiles, debe llevarlos a la Sede Cabecera o enviarlos al correo admisionessoat@clinicalariviera.com

  1. Copia de documento (Cédula) del conductor y de la persona accidentada, licencia de conducción y tarjeta de propiedad.
  2. Copia del seguro SOAT vigente a la fecha del siniestro.
  3. Historia Clínica y epicrisis de la atención inicial de Urgencias, con el certificado médico.
  4. Todos los certificados de gastos, incluyendo tomografías, resonancias y demás.
  5. Formato FURIPS de atención inicial.
  6. Orden de servicio que solicita con historia clínica.
  7. CERTIFICADO DE NO ATENCIÓN DEL SERVICIO QUE SOLICITA O CARTA AUTENTICADA de traslado de servicios medicos.
  8. Formato de declaración de accidente (OBLIGATORIO).
¿Cómo se debe transcribir la incapacidad?

Si es ARL debe tramitar su incapacidad directamente con la empresa, si es EPS debe hacer el proceso de transcripción por medio de la plataforma de su EPS.

¿Dónde me puedo realizar las resonancias, tomografías, ecografías etc?

Hospital Universitario: Cra. 33 #28-126 Telf: (7) 6910030

SIMAG: Cra. 35 #44-58, Telf: 6439111 // Whatsapp  300194064-3132107683-3203477507

CATME : Cra 27a #50-49 TELF: 6477474 (Solo SOAT liberty y Seguros del Estado) 

IDIME: Cra. 27 #No. 30 – 15 Telf: 6459990

¿Cuál es la preparación para el exámen de elemiografía y neuroconducción?

No aplicar ningún tipo de gel ni loción la parte del cuerpo donde se le realizara el procedimiento.

¿Cuál es la preparación para toma de radiografía lumbosacra simple?

Colocarse un enema el día antes a la toma del examen

No debe consumir alimentos, chicles , gaseosas , lácteos, grasas carnes a partir de las 6 pm del día anterior

Legar en ayunas el día de la toma.

¿Para toma de RX con cuanto tiempo de anticipación a la cita debo tomarlo?

Se debe tomar en la Sede Cabecera con mínimo 24 horas de anticipación al día de la cita.

¿Cuál es la atención que brindan en cada sede?

En Cabecera:  Urgencias en traumatología, Toma de RX, laboratorios , cirugías, consulta pre anestésica y de psicología.

En el Prado: Consulta externa de ortopedia y traumatología, fisiatría y rehabilitación, medicina del trabajo y medicina laboral, enfermería, otorrinolaringología, curaciones y Servicios farmacéuticos.

¿Con que entidades se puede realizar la toma de imágenes diagnosticas en caso de ser soat?

Idime: Cra 27 # 30-15 Teléfono 3213135466

Catme: Cra 27a #50-49 Teléfono 6477474

Simag: Cra 35 # 44-58 Teléfono 6439111

¿La ips atiende servicio de urgencias?

Si, atención de urgencias 24/7 en la Sede Cabecera Ubicada en la calle 51 No. 38- 53/67.

¿Cuál es la atención que brindan en cada sede?

Por medio de la línea de pbx al 6477414 o al link https://www.cocoreservas.com/ClinicaLaRiviera/citas/servicio

¿Cómo solicito el Agendamiento de terapias?

Debe comunicarse con Agendamiento al número 310 7781531 línea únicamente para WhatsApp o al número 6477414.

¿Se presta el servicio de terapias domiciliarias?

 Si, en todas nuestras sedes. 

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