En Clínica La Riviera, la experiencia del usuario es el reflejo de nuestro compromiso con una atención de alta calidad, cercana y humanizada. Nos enfocamos en brindar acompañamiento emocional, orientación clara y respeto por la dignidad de cada persona, especialmente en situaciones sensibles como un accidente o trauma.
Nuestro objetivo es asegurar una atención que responda a las necesidades de cada paciente, fortaleciendo su participación, promoviendo sus derechos y deberes, y facilitando canales efectivos para expresar inquietudes, sugerencias o reconocimientos.
En Clínica La Riviera trabajamos cada día para ofrecerte una atención humana, segura y de calidad. Tu experiencia es fundamental para seguir mejorando.
Te invitamos a seleccionar el servicio donde fuiste atendido/a y diligenciar nuestra encuesta de satisfacción.
En Clínica La Riviera, tu voz es fundamental para fortalecer la calidad de nuestra atención. Por eso, contamos con diversos canales para que puedas presentar tus Peticiones, Quejas, Reclamos, Solicitudes, Sugerencias y Felicitaciones (PQRSF) de forma clara y oportuna.
Son mecanismos de participación ciudadana que te permiten comunicarte con nosotros para expresar inquietudes, hacer solicitudes, compartir experiencias o proponer mejoras.
Oficinas de Experiencia al Usuario y buzones físicos ubicados en cada sede:
Ingresa por Urgencias, cruza la recepción, gira a la derecha, sigue hasta el fondo y luego gira a la izquierda.
En el piso 4, al salir del ascensor, gira a la izquierda, pasa por consulta externa y luego gira a la derecha.
Ubicado al lado del front en la sala de espera principal.
Según la circular 2023151000000010-5 de 2023, los plazos de respuesta son los siguientes:
Otros tiempos establecidos:
En Clínica La Riviera estamos comprometidos con una atención donde la voz del paciente cuenta, se respeta y se valora, especialmente en momentos críticos como una urgencia o un trauma.
Nada nos inspira más que las historias de quienes han encontrado bienestar y calidad humana en nuestros servicios.